Política de privacidad de Answered
1. Quiénes somos
Answered es un servicio de MAISON VARDER & CO E.I.R.L., RUC 20615186725, con domicilio en Av. Juan de Aliaga 468, Urb. San Felipe, Magdalena del Mar, Lima, Perú («Answered» o «nosotros»). Answered es un asistente de WhatsApp para negocios: responde los mensajes de sus clientes, agenda citas y registra pedidos y cobros.
Esta política explica qué datos personales tratamos a través de Answered (answered.lat), para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a tres grupos de personas:
- Clientes finales: quienes escriben por WhatsApp a un negocio que usa Answered.
- Personal de los negocios: dueños, recepcionistas y asesores que usan el panel.
- Visitantes de la demo: quienes prueban la demostración pública de Answered.
2. Quién decide sobre tus datos
Si escribes a un negocio que usa Answered (una clínica, una pollería, una pastelería), ese negocio es el titular del banco de datos y el responsable de tus datos: decide para qué se usan. Answered los trata por encargo del negocio, como encargado del tratamiento, solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
Para los datos del personal de los negocios y de los visitantes de la demo, Answered es el responsable directo.
Si eres cliente de un negocio y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirle al negocio o a nosotros. Si nos escribes, coordinaremos con el negocio para atender tu pedido.
3. Qué datos tratamos
| Persona | Datos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Clientes finales | Número de WhatsApp, nombre y nombre de perfil de WhatsApp | WhatsApp y lo que la persona escribe |
| Clientes finales | Contenido de los mensajes con el negocio. De las imágenes solo guardamos su identificador y el texto que las acompaña; no las descargamos | La conversación por WhatsApp |
| Clientes finales | Citas: servicio, fecha, profesional, sede, notas, precio, adelanto y estado del pago | La conversación o el personal del negocio |
| Clientes finales | Pedidos: productos, montos, dirección, distrito y referencia de entrega, medio de pago y monto con que se paga en efectivo | La conversación o el personal del negocio |
| Clientes finales | Cobros: monto, medio de pago y nota | El personal del negocio |
| Clientes finales | Registro técnico de las acciones del asistente, que puede incluir nombre, teléfono y dirección | Generado por Answered |
| Personal de los negocios | Correo, nombre, rol, sedes asignadas y registro de los cambios que hace en el panel. La contraseña la protege nuestro proveedor de autenticación y no la vemos | La propia persona o el dueño del negocio |
| Visitantes de la demo | Un identificador anónimo derivado de una cookie, una huella irreversible de la dirección IP para limitar abusos, y los mensajes enviados en la demo | El navegador y la propia persona |
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se hacen en enlaces externos del negocio, y Answered solo registra que se pagó y el monto.
4. Para qué usamos los datos
- Responder los mensajes de los clientes en nombre del negocio, con ayuda de inteligencia artificial.
- Agendar y reprogramar citas, y registrar pedidos y cobros.
- Mostrarle al negocio sus conversaciones, su agenda, sus pedidos y sus cobros.
- Proteger el servicio: controlar accesos, prevenir abusos y registrar quién hizo cada cambio.
- Medir el costo y la calidad del servicio.
- Facturarle al negocio según la cantidad de conversaciones atendidas.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Tampoco usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
5. Datos sensibles
Answered no pide datos sensibles, pero pueden aparecer. En una clínica, el servicio de una cita (por ejemplo, una endodoncia) revela información de salud, y el cliente puede describir síntomas en un mensaje.
Esos datos se usan solo para atender la cita o el pedido, con el mismo acceso restringido que el resto. El negocio es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes cuando la ley lo exige.
Te recomendamos no enviar por WhatsApp tu DNI, diagnósticos detallados ni datos de tarjetas.
6. Proveedores y transferencias internacionales
Para prestar el servicio usamos estos proveedores. Solo les enviamos los datos que necesitan para su función.
| Proveedor | Para qué | Datos que recibe | Dónde |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y archivos | Todos los datos descritos en la sección 3 | Estados Unidos (Virginia del Norte) |
| Vercel | Hospedaje de la aplicación | Los datos en tránsito y registros técnicos con identificadores y errores | Estados Unidos (Washington D.C.) |
| Google (API de Gemini) | Generar las respuestas del asistente | La conversación, el nombre y el teléfono del cliente, y los datos del negocio necesarios para responder | Infraestructura de Google, que puede estar fuera del Perú |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes | Los mensajes, el teléfono y el nombre de perfil | Infraestructura de Meta |
| Google Calendar, solo si el negocio lo conecta | Mostrar las citas en la agenda del negocio | Servicio, nombre, teléfono y adelanto de cada cita | La cuenta de Google del propio negocio |
Varios de estos proveedores están fuera del Perú, así que tus datos pueden transferirse a otros países (flujo transfronterizo). Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas. Usamos el plan pagado de la API de Gemini, en el que Google no usa estos datos para mejorar sus productos. Meta y Google tratan además los datos según sus propias políticas.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones, citas, pedidos y cobros | Mientras el negocio tenga el servicio activo, para que pueda consultarlos |
| Registro técnico de las acciones del asistente | 30 días |
| Búsquedas por teléfono que hace el personal en recepción | 90 días |
| Datos de un negocio que deja el servicio | Se eliminan dentro de 60 días, salvo lo que la ley obligue a conservar, como los registros de cobros |
| Registros técnicos de Vercel | Según el plazo de Vercel |
8. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Según la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su uso. También puedes revocar tu consentimiento.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Escríbenos a contacto@maisonvarderco.lat con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indica el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio.
- Verificaremos que el número es tuyo y te confirmaremos la eliminación dentro de los plazos que establece la ley.
Eliminamos tu contacto, tus conversaciones, tus citas y tus pedidos. Los registros de cobros que la ley obliga a conservar quedan sin tus datos de contacto. No podemos borrar la copia del chat que queda en tu propio WhatsApp, ni los eventos que el negocio guardó en su Google Calendar: eso lo gestiona el negocio.
Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Seguridad
- Toda la comunicación con Answered viaja cifrada (HTTPS).
- Cada negocio solo accede a sus propios datos, y en negocios con varias sedes, cada recepcionista solo ve los de su sede.
- Las credenciales que conectan a cada negocio con WhatsApp y Google se guardan cifradas.
- Registramos los cambios importantes que hace el personal en el panel.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos al negocio y a la autoridad cuando corresponda.
10. Menores de edad
El panel de Answered es para personas adultas que trabajan en un negocio. Los clientes de un negocio pueden ser menores, por ejemplo, pacientes de una clínica dental; en ese caso, la cita suele gestionarla su padre, madre o tutor, y el negocio es responsable de esos datos. No recopilamos datos de menores para fines propios.
11. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha, y avisaremos a los negocios cuando el cambio sea importante.
Para cualquier consulta sobre tus datos: contacto@maisonvarderco.lat o al teléfono +51 981 548 864. MAISON VARDER & CO E.I.R.L., RUC 20615186725, Av. Juan de Aliaga 468, Urb. San Felipe, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
Última actualización: 14 de noviembre de 2026.